Cala Analytics

La analítica de datos para el sector de telecomunicaciones

Potencia tu empresa para tomar decisiones estratégicas e informadas, optimiza operaciones y eleva la experiencia de tus clientes.

La analítica de datos se ha convertido en un motor de transformación para el Sector de las Telecomunicaciones. Permite a las empresas tomar decisiones más estratégicas e informadas, optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la innovación.

¿Por qué incluir analítica en las Telecomunicaciones?

Academic

Proporcionamos información precisa y confiable sobre el mercado

La competencia y el rendimiento interno, lo que permite a las empresas tomar decisiones estratégicas más informadas y con menor riesgo.

Academic 2

Identificamos ineficiencias y optimizamos recursos

Lo que se traduce en una reducción de costos y una mejora en la eficiencia operacional.

Marketing

Mejoramos la atención al cliente

Para aumentar la satisfacción del cliente.

Academic 3

Impulsamos la innovación

Para identificar nuevas oportunidades de negocio y desarrollar productos y servicios innovadores.

Soluciones Analíticas para el sector de Telecomunicaciones

En CALA Analytics, creamos una metodología para desarrollar las capacidades analíticas de tu organización. Nuestras soluciones se enfocan en fortalecer equipos, procesos, herramientas tecnológicas y potenciar tus datos.

Capacidades analíticas

¿Cómo lo logramos?

Capacidades a

Soluciones Analíticas

Impulsamos el desarrollo de capacidades analíticas al ofrecer herramientas avanzadas para gestionar datos complejos.

Capacidades a2

Toma de Decisiones Informadas

Facilitamos decisiones basadas en datos y fomentamos la innovación y competitividad.

¡Maximiza el potencial de tus datos con nuestra solución de Data Management! En CALA Analytics entendemos que la gestión de datos es esencial en todas las áreas. Nuestra solución de Data Management utiliza prácticas, tecnologías y procesos avanzados para adquirir, almacenar, organizar, limpiar, enriquecer y mantener tus datos de manera efectiva a lo largo de su ciclo de vida.

Data Managment

Características y Beneficios

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Optimización Eficiente

Implementa prácticas de vanguardia para garantizar una gestión de datos eficaz y alineada con tus objetivos.

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Análisis Potente

Facilitamos el análisis de datos clave, proporcionando insights precisos para una toma de decisiones estratégica.

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CALA® Care

Simplifica y agiliza el proceso de gestión y análisis de entidades importantes, mejorando la toma de decisiones estratégica.

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CALA® Case

Una solución web anual que sirve como herramienta integrada para la gestión de alertas y operaciones inusuales, brindando un enfoque proactivo y eficiente.

Optimiza tu rendimiento con nuestra solución analítica de Gestión Operacional, que utiliza analítica avanzada para ofrecerte una visión integral de tus operaciones. Desde la automatización de procesos hasta la identificación de áreas de mejora, nuestro sistema impulsa la eficiencia y facilita decisiones informadas.

Gestión Operacional

Características y Beneficios

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Automatización Inteligente

Simplifica tus procesos operativos, reduciendo el tiempo y los errores manuales.

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Análisis Predictivo

Anticipa tendencias y riesgos para tomar decisiones proactivas y estratégicas.

Gestion o3

Optimización de Recursos

Identifica áreas de mejora para optimizar el uso de recursos y mejorar la rentabilidad.

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Seguridad y Cumplimiento

Garantiza la seguridad de tus datos y cumple con regulaciones, brindando tranquilidad a clientes y stakeholders.

CALA Marketing Services simplifica el Marketing Analytics. Implementamos soluciones que permiten predecir comportamientos, monitorear campañas en tiempo real y obtener insights de manera sencilla.

Marketing Analytics

Nuestro Enfoque

Marketing

Voz del Cliente

Segmentaciones, patrones, pronósticos y venta cruzada.

Marketing

Comportamiento del Cliente

Analiza y optimiza para maximizar rendimientos y minimizar pérdidas.

Desempeño de Marketing

Medición, análisis y optimización de tácticas.

Data m

Análisis de Producto

Entendimiento de atributos y percepción en el mercado.

CALA Customer Services ofrece Asistentes Virtuales con IA para optimizar la experiencia del usuario y los servicios empresariales. Nuestra solución innovadora, CALA® ASISTENTES VIRTUALES, va más allá de los IVR tradicionales, brindando interacciones personalizadas centradas en las necesidades de cada usuario.

Customer Services

Características y Beneficios

Atención al Cliente Optimizada

Ofrece una atención coherente e inteligente en todos los canales y puntos de contacto. La IA conversacional garantiza interacciones efectivas y satisfactorias.

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Experiencia del Cliente Elevada

Unifica equipos en torno a los resultados reales de los clientes. CALA® ASISTENTES VIRTUALES no solo resuelve consultas, sino que crea experiencias memorables.

Herramientas Unificadas para Análisis

Obtén una visión completa del recorrido del cliente. Capacita a tus equipos para experimentar, analizar y optimizar la experiencia de extremo a extremo.

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Conocimiento de Cliente Eficiente (KYC):

Aprovecha patrones conversacionales predefinidos para acelerar el proceso sin depender de recursos de TI o desarrollo.

Capacidades a2

Resultados Impactantes

Experimenta automatización de respuestas con precisión del 95%, disponibilidad de autoservicio las 24/7 y un impresionante retorno de inversión del 337%.

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Ventaja Competitiva Avanzada

CALA® ASISTENTES VIRTUALES proporciona una comprensión profunda de las necesidades y preferencias de tus clientes, otorgando una ventaja competitiva significativa.

¿Qué nos diferencia?

      Nos enfocamos en trazar una ruta apropiada y personalizada para mapear las características y necesidades de las empresas.

Procesos Analíticos

Ajustamos prácticas y metodologías para optimizar el proceso analítico.

Tecnología Analítica

Diseñamos una arquitectura adaptada a necesidades específicas.

Datos

Revisamos la gestión actual de datos para crear estrategias analíticas.

Casos de éxito

CRC

Implementamos IA y analítica avanzada para prevención del daño antijurídico.

CRC

El Área de Asesoría Jurídica y Solución de Controversias de la CRC, con nuestro apoyo, implementó una herramienta de inteligencia artificial para mejorar la elaboración de documentos y minimizar riesgos jurídicos.
Leer más

Movistar

Mejoramos la experiencia de sus clientes y la atención de PQRS con analíticas de IBM SPSS.

Movistar

Implementamos IBM SPSS para mejorar la satisfacción del cliente en Colombia. Con análisis eficiente y modelos predictivos, redujeron un 78% los recursos de procesamiento y lograron un 101% en el índice de satisfacción en 2017, el más alto en su historia.
Leer más

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