La Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca, Comfandi, inició su operación en 1957, convirtiéndose en la primera Caja de la región en aportes y afiliados. Actualmente, cuenta con una cobertura en servicios que alcanza el 55% de los 42 municipios del Departamento del Valle del Cauca. Comfandi es prestadora de servicios de salud, educación, subsidio, vivienda, recreación y cultura. Cuenta con 44.000 empresas afiliadas con el objetivo de promover la solidaridad social entre empleadores y trabajadores mediante el otorgamiento de subsidios en dinero o en especie y la prestación de servicios a los trabajadores afiliados y sus familias.

Buscaban una herramienta con base en la analítica avanzada capaz de procesar rápidamente datos complejos y los ayudé a resolver sus problemas de negocios. Con la llegada de IBM SPSS Modeler incrementaron el indicador de cumplimiento de actividades diarias, pasando de un 40% al 70% Asimismo alcanzaron un aumento en el cumplimiento de desarrollo de proyectos en innovación, incrementó de un 50% al 75% en cada semestre. 

Además, pudieron implementar el proyecto Vecino Fiel, que buscaba obtener un conocimiento de los clientes para entender su patrón de comportamiento e identificar el riesgo de abandono, con el fin de establecer estrategias de fidelización, retención y ofertas personalizadas; segmentándolos mediante variables demográficas y cuantitativas. Este modelo les permitió generar acciones, a través de estrategias focalizadas, basándose en un análisis de Market Basket.

«De este modo, Comfandi logró convertir sus datos en el impulso de sus estrategias para fortalecer sus productos, llegar al cliente con acciones enfocadas a sus preferencias y generar un impacto positivo en las ventas»