Aprovecha al máximo los beneficios de tu PAM
Con tu Plan Anual de Mantenimiento Activo de IBM SPSS, llevas tu compañía a otro nivel.
¿Cómo hacer tus solicitudes de soporte?
Al momento de comunicarte con el especialista de soporte al cliente de CALA Analytics lo primero que debes tener a tu disposición es el acceso al software, luego de esto debes tener a la mano lo siguiente.
Contar con los siguientes datos:
- Nombre de la empresa.
- Versión del software.
- Sistema operativo en el cual se encuentra instalado el software.
Descripción detallada del inconveniente identificando:
- Mensaje de error que haya recibido.
- Momento en el que se produjo el error.
- Actividades que se realizaron antes del mensaje de error.
- Medidas tomadas hasta el momento y pasos realizados para solucionar el inconveniente.
¿En qué temas puedes recibir soporte?
Soporte analítico
Asesoría operativa y estadística para que resuelvas inquietudes y desbloquees procesos analíticos de tu organización.
- Acceso remoto a expertos en analítica desde diferentes puntos de contacto: Email, Teléfono y WhatsApp.
- Soporte operativo sobre mejores prácticas o procedimientos estadísticos.
- Atención de consultas puntuales sobre interpretación de resultados o funcionalidades del software.
Soporte técnico
Asesoría operativa y estadística para que resuelvas inquietudes y desbloquees procesos analíticos de tu organización.
- Asesoría en preparación de ambiente tecnológico para la instalación.
- Apoyo remoto en la instalación y activación de licencias adquiridas.
- Configuración, reinstalación e implementación de actualizaciones.
¿Tu organización no tiene activo el Plan Anual de Mantenimiento?
*Número ilimitado de reportes de incidencias y consultas durante el año de vigencia del servicio.
Horario: L-V de 9 a 6 p.m.
