Analítica de datos y big data para el sector de las telecomunicaciones
Con la analítica de datos, tu equipo de servicio al cliente podrán identificar patrones y tendencias en los datos, lo que les ayudará a mejorar la interacción con los clientes, tomar decisiones comerciales más acertadas y optimizar tus redes telefónicas.
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¿Cómo la analítica ayuda a tu equipo de servicio al cliente?
Los modelos predictivos y la analítica son elementos clave en la estrategia de las empresas de telecomunicaciones. Estas tecnologías le permitirán a tu organización atraer, fidelizar e incrementar su base de clientes, al tiempo que mejoras tu rentabilidad. La analítica desempeña un papel esencial en este sector al optimizar diversos aspectos, incluyendo la gestión de redes y la atención al cliente.
Dentro de las aplicaciones más comunes de la analítica avanzada en las telecomunicaciones se encuentra:
- Caracterización y segmentación de clientes: Identifica patrones de clasificación de clientes mediante criterios como, por ejemplo, si tienen experiencia previa con la compañía de telecomunicaciones.
- Sistemas de recomendación de compras: Sugiere productos o servicios con propuestas como “otros clientes también compraron…”, usando redes neuronales o árboles de decisión.
- Detección de fraude: Ayuda en la detección de anomalías. Este análisis de patrones de comportamiento permite obtener información que no es evidente y detectar antes el fraude.
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