Generar insights más allá de los datos actuales y poder comprender de una forma más completa a tu cliente.
¿Cómo te podemos ayudar?
En el proceso de recoger y analizar la información de las interacciones con tus clientes, para con ella encontrar poderosos insights que hagan tu equipo más eficiente, mejorar los indicadores de satisfacción y por ende impactar positivamente las ventas.
¿Qué lograrás mejorar con Customer service analytics?
Aspectos más frustrantes del servicio como quejas y preguntas más frecuentes
Integración y análisis de las diferentes fuentes de requerimientos
Análisis de redes sociales
Razones y patrones detectados de NPS
Insights valiosos provenientes de análisis de temas, sentimientos y extracción de palabras claves.
Capacidades
Identificar
Encontrarás puntos críticos de tus clientes, en lo que estás fallando y perdiendo oportunidades, para mejorar la lealtad y la retención de clientes.
Monitorear
Vive en tiempo real la retroalimentación con tus clientes, paso a paso y en compañia de ellos, conoceras lo que necesitan y desean ¡No más retrasos!
Anticipar
¿Qué necesitan tus clientes? Lo sabras antes de que ellos lo sientan, serás como el gurú de cada uno de ellos.
Medir
Muchas veces lograr medir la satisfacción de tus clientes en cada canal, es dispencioso, con Customer service analytics lograrás medir en 360 grados.
Sé altamente competitivo en la tranformación de datos consiguiendo soluciones avanzadas, prácticas y efectivas de análisis de información.
¡Entender los datos es más fácil juntos!
